自来水行业服务标准
类别：业务服务
时间：2022-2-23 稿源：本网 发布：ahssgs 阅读数：
为规范供水经营服务行为，保障社会公众权益，提高城市供水经营服务水平，特制定本标准。
1、水质要全面达到《生活饮用水卫生标准》，综合合格率高于98%。
2、供水管网服务压力达到0.14兆帕，管网合格率高于97%。
3、查抄水表，抄见表率96%以上、准确率98%以上。
4、公示物价部门规定的不同类型、不同项目的水价，统一收费标准。
5、计划停水、紧急停水，在政府网站、电视台等媒体公告。
6、用户提出接水、管网改造等业务申请，0.5个工作日完成审核受理，具备施工条件的，2.5个工作日完成施工、通水。
7、小漏及时维修，大漏连续抢修时间不超过24小时。
8、抢修或铺设管网，做到完善施工现场安全措施，文明施工，做到工完、料净、场地清。尽量安排夜间施工，减少对交通的影响。
9、服务热线电话24小时值班，及时受理用户投诉。落实首问负责制，做到用户反映的问题件件有落实，件件有反馈。
10、供水行业服务遵循安全第一、用户至上、诚信为本、文明规范的原则，为用户提供连续、稳定、平等、优质的供水服务。
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